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怎样才能做好用户体验,提升产品呢

2019-08-13

用户体验是每一个产品经理都要去思考的问题,也是一款好的产品的取胜关键。那怎样才能做好用户体验,提升产品呢?


怎样才能做好用户体验,提升产品呢


 一:糟糕的用户体验


生活中总是会遇到各种各样的产品,当我们每一次使用这些产品的时候都会产生体验的。有很多产品,会用得很爽。而有一些的产品,却是反人类的。


怎样才能做好用户体验,提升产品呢


有没有想把设计找出来揍一顿,问问他们是怎么想的,居然能设计出这么反人类的东西。在我们现实中确实有很多这样的产品,在使用的时候让人极其的不爽。在使用产品不爽的时候,如果产品不是垄断的机制,那么我一定会换另一家的产品。

当企业意识到产品不是自己生产得爽就行,还得让用户用的爽的时候,那企业就意识到到了用户的体验的重要性,也因此开始了去研究怎样的将产品设计好一点,来提升用户的体验。


二:用户体验的要素


我们今天知道,网站类的用户体验要素设计分了五层:战略层,结构层、范围层、框架层、表现层。但每一层都是什么意思呢,每一层可能就不一定记得那么清楚了。

首先,我们先说一下,为什么要分层。

我们先倒过来想一下,网站类产品设计出来之后,用户可以接触到的肯定是一个网页,而网页这个产品是如何交付到用户手里,让用户产生体验呢?

我们只看到了网页是许多人共同努力完成的,伴随着大量的分析、研究、决策,那么我们并没有真正认识到事情的全貌。

我们可以将整件事情分成一小块一小块地看,我们才能够更加清晰地了解到网页类产品是怎样设计出来的。

用户对于网页的体验不仅仅是网页颜色怎么样,还包括网页的信息、网址好记不好记以及网名好听不好听等等。

颜色是属于视觉方面的;而网页的信息、网址、网名等它们是属于信息方面的体验;网站按钮功能则属于功能类的,为什么会把功能放到这里,为什么会有10个页面,9个页面为什么不可以,这些都是属于网站结构方面的设计。

我们把一个网页抽丝剥茧全部拆分以后,就形成了今天我们看到的用户体验要素。


1.战略层


战略层包括了两个方面:一个是产品的目标,另一个就是用户的需求。

产品经理需要分析用户能从这个产品中得到什么,也就是产品的用户价值。同时,产品经理还要对自己的产品设定一个目标,因为商业价值也可能是别人家的东西。如果一个产品没有目标,那还开发个啥呢。

产品目标,就是我们能从产品中得到什么?

就像有人会选择商业的目标,来实现一个亿的营收,这是没问题的。

另外,我们需要宣传自己的品牌,让别人记住自己的品牌,来建立我们的产品的成功标准。

那用户需求,就是我们能从用户那能得到什么价值?

我们可以通过用户的细分来建立不同的用户群体,然后在进行用户研究创建用户的角色,来形成用户故事确定我们的目标用户以及用户的需求,进而去分析。当我们满足用户需求的时候,目标的用户就获得了这样的产品价值。

对于产品经理而言,这一层的工作实际上就是调研背景、目的以及需求的分析。简单地说,就是我们要在什么样的背景下做什么样的事情,从而达到什么样的目的;用户的需求是什么、我们的需求是什么,这两者之间有怎样的平衡。


怎样才能做好用户体验,提升产品呢


2.范围层


当定义好了产品目标以及用户需求以后,那我们紧接着需要做些什么呢?

我们可以根据用户的调研知道了用户的需求,当用户的需求非常多的时候,我们到底需要做什么以及不需要做什么,要提供怎样的产品来满足用户的需求?

当我们带着这些疑问的时候,战略层就进入了范围层。

当确定了一个范围,那接下来就需要在这个范围里面干了。对产品经理而言,就是要把之前的所有工作形成了一个文档记录下来,保证在未来开发的过程中,避免因为模棱两可的时候而重新复盘整个产品了。

这里的文档实际上就是产品的需求文档。

那产品的需求文档中需要包含些什么呢?

首先,我们需要思考的是——针对用户的需求,我们应该提供什么东西来满足不同的用户需求,让用户获得产品的价值。




三:结构层


有了需求文档之后,就可以开始具体的设计一个产品的流程了。对于功能性的产品而言,需要考虑清楚系统是怎样的配合以及影响用户的行为的。

在比如支付的产品,用户点了收款,然后没有收款二维码,这个是不行的。然而对于内容型的产品,主要考虑的是应该如何合理组织有效的信息,怎样把内容组织起来的,能够让用户看到他们想看的信息。


四:框架层


当我们设计好用户路径、组织好产品中的页面、确定需要几个页面,然后确定好这几个页面里面有什么样的元素的时候。接下来,我们就需要具体地去设计这些元素在这个页面里面的位置。

我们在设计的时候,是有两个准则的:

一个是习惯。我们绝对不可以挑战用户的习惯。当设计全新的东西是在挑战用户的认知,用户对于一个不理解的东西是非常的抵触的。所以,我们设计的时候千万不要挑战用户的习惯,更不要去挑战用户的认知。


怎样才能做好用户体验,提升产品呢

五:表现层


最后一个就是表现层。这里和所有的表现的关注点都是一样的——为最终的产品去创建感知体验。

用户对互联网产品,绝大多数是通过表现俩感知到的。所以这一层对互联网来讲,是有更多的视觉设计。

这里面有几个准则:产品的内部具有一致性,避免支离破碎感;同时,视觉设计对于重点地方要有对比的,来形成自己的视觉模型、风格指南,能让整个团队、整个产品都保持一致。


总结:


对于产品经理而言,在用户体验要素这方面的设计,其实就是产品一系列工作流程的外在体现。各种各样的决策堆积起来,最终交付到用户的手里形成用户的体验。

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