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为什么对产品钻研很深,却没有带来很好的体验?

2019-06-19

你是否碰到这样的情况,当你做了大量的研究以后,做了一个非常完美的计划,但是你的上司却没有因为Get到其中的重点而放弃了整个策划?又或者因为,当你做了用户的调查对用户的习惯以及需求做了分析,用户却没有按照你的计划去使用它。又或者说,你根据用户的需求设计了一个兼顾形式和隐喻的LOGO,可用户还是不喜欢它,这其中仅仅是因为客户没有看出其中包含的意义?

如果你这么认为,那你就是遭遇了一种名为【知识诅咒】的认知偏见。这个词是在最初商业顾问们所创造的一种术语,它是存在于很多高级别的企业形象策略设计中的。


为什么对产品钻研很深,却没有带来很好的体验?


管理层的过度自信


其实在公司的不同层级都能看到过去自信带来的偏见,尤其是管理岗的人员。

高层管理员已经多年沉浸于商业惯例以及逻辑当中,并且他们都更加习惯抽象的表述方式,脑海中丰富的数据表述出来就是简单的总结了。但是对于那些不了解这些语汇的一线员工来讲是根本没有办法理解其中的意义的。


沟通中的过度自信


有人做过这样的一个实验,在实验的过程中把人分为两组,一组是【敲击着】,另外一组是【倾听者】。在【敲击者】中有一个歌单,歌单里面包含了广为流行的歌曲,他们要求被听着歌曲,然后用手拍打出其中的节奏。而【倾听者】则需要通过他们拍打的乐曲中听出到底是哪一首歌曲。在实验的过程中,【倾听者】们反馈的结果是,听着拍击的仿佛就能知道是哪一句歌词,随着就能猜出是哪一首歌曲。而知道歌单的【敲击者】们估计最终的预测成功率能够达到50%以上。在最后的结果,是【倾听者】们所判断出来的歌曲,成功率只有3%。

这样的结果并不难得出。当你事先有了答案,那么就会倾向于高估最终的结果,知道答案的人会低估问题的难度。

那这对于设计解决方案的人来讲,这是一个非常重要的事情,你可能会沉浸在问题的本身当中,以至于你忘记了现实的情况保持紧密的联系。


为什么对产品钻研很深,却没有带来很好的体验?


乐观以及过度自信


其实人们在预估事情的时候,常常会显得非常的乐观并且会过度的自信。

赌博就是一个非常典型的案例,即使赌注在高,也会有人下注,人们会乐观的觉得自己会赢。具客观的统计,大约50%的婚姻都会以离婚而收场。但是大多数结婚的人,都是没有想到他们有一半的几率会离婚,即使他们看过这样的统计。


这个跟企业家的圈子是一样的。开办的企业失败率比50%还要高,所以,对于刚刚处于打拼的企业家,有的调研者就问了他们这样的问题:

· 您认为您这样的业务结构,成功的几率会有多大?
· 您认为您成功的几率有多高??

通常来讲,人们对第一个问题来说,大多数的人会认为自己的成功率只有50%,但对于第二个问题,大多数人的答案是90%,还有认为是100%。

在这样的情况下,为了避免盲目的乐观,只需要简单的规劝,提醒他们小概率的事件会导致失败的存在,是可以让他们收着点乐观的情绪的。所以,在产品设计的时候,就应该考虑的周全一点,必须假设用户并不知道的情况,或者说是没有足够全面的知识。


语境才是关键


我们来举个例子,当你为一家公司设计logo的时候,这个logo需要传达出公司的个性、文化、使命感等。在经历了一些探讨之后,决定用一个符号来设计,所以最后决定用一个圆圈来代表。

这个圆圈对于我们普通人来讲,是没有任何意义的。因为他的存在是没有语境的。当你看到这个圆圈的时候,是不知道这个要表达什么。但是当你给了它语境之后,情况就不同了。


通过语境以及描述,在把你想要的概念注入到观者的脑海中,这样就可以创造出调性,来引导观者像你一样的思考。


为什么对产品钻研很深,却没有带来很好的体验?


小结:


作为一个了解产品、做过深入调研的设计师以及运营者,在你处于一个相对特殊的状态中,你的决策就会带有偏见的。你需要清楚的是,用户知道的没有你的多,在面对普通用户的时候,你需要后退一步,要从不同的视角,试着去了解新用户的视角,这样才可以找到更加合理的解决方案。

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