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掌握用户行为的实用技巧

2019-05-15

你是否尝试过各种个样的能够影响用户行为的设计策略以及设计的方法?无论是指向性明确的配色方案,或者还是A/B的测试以及在着陆页中富有策略性的加入各种处触发机制。

作为设计师,当你对于用户的行为机制了解足够多以及足够深的话,可以让设计发挥更强的作用。下面分享一下最常见的影响用户行为的机制,希望对你有所帮助。


一:社会认同的机制


你有发现没,你会经常的依赖他人的意见或者是认同的意见来帮助自己做出决定?无论是有意还是无意,这种情况是时长发生的。

我们用一个简单的例子来说明这一点,就像在去吃午餐的时候,有两家相邻的餐馆,一家门口排着很长很长的队伍,而另一家却没有人,这个时候的你会去哪一家?你有很大的机会去排着队的那一家。其实相当一部分的网红店,就是靠这种的社会认同的机制才做到用户规模的增长。

为什么会是这样子的呢?其实这样的机制很是容易理解的。当一家餐馆里面的人非常多,就说明这家的食物是非常好吃的。当另一家餐馆里面空无一人,你就会很自然的猜测,这家的食物不是特别的好吃。当然了,你的假设有时候并不一定是正确的,你也会尽量的去选择人多的一家。

这种现象是认同机制一个最常见的案例之一。作为消费者的你,对于被选择对象没有足够深入了解的时候,你的决策机制会在很大的程度上会依赖周围人的决策以及行为。换句话来讲,在考虑到时间成本以及经济成本的时候,你会在自己偏好的基础上,跟随者大众和人群来决定自己的决策。所以,如果在某件事情绝大多数的人都说好或者是不好,那剩余的人极有可能会从众的接受这种说法的,甚至会认同这种说法。

所有的事情,都有社会认同的两面性。一方面,它是可以用来影响用户行为的强大工具,你可以让用户来撰写以及评论,在将用户推荐和正面的评语作为优质的素材,作为一种社会的认同来增强你的产品的价值,你肯定会希望别人对你的产品感兴趣并且增加销售额的,对吧?


二:峰终定律

奉终定律是一条极为著名的用户行为的规律,是由诺贝尔奖获得者以及心理学家所发现的一种心理学的效应。根据这个说法,每个人其实都有两个不同的自我。

一种是体验的自我。是一个快速的、直观的、无意识的思维和体验认知的模式,它专注于当前的正在展开的时刻,体验的自我很少会将经验转化为一种清晰的记忆。

另一种是自我。是一种缓慢、理性、有意识的思维以及认知的方式,它会将重要的时刻转换为清晰的记忆。最后,这些记忆会影响未来的决策机制。

这两种自我的差异和独特的运作机制,最终就会促成峰终定律这种独特的心理以及行为学的现象。它也反映出人类通常的记住体验的方式:通常用户只会记得体验过程中的【峰值】和【终点】,并不是完整的体验过程。峰值的体验通常是整个体验过程中最为激动人心的节点,无论是积极的还是消极的。而【终点】则是整个体验过程中的最后时刻。

掌握用户行为的实用技巧

就像我们去买冰淇淋,你的大脑根本不会关心你会多久的到达商店,也不关心这个冰淇淋你要舔几口,多久才会吃完。你的大脑只会注意到这次是否可以买到好吃的冰淇淋,以及吃完冰淇淋的感受。也就说你会在意冰淇淋,根本不会在乎电源穿的什么样式的衣服。

你这次购买的冰淇淋,所获得的体验的节点和记忆,一定会影响你未来买冰淇淋的决策。你不会记得冰淇淋的颜色、价格、具体的位置或者是哪位店员递给你的冰淇淋,你只会记得冰淇淋的情绪。

所以,为了影响你的用户,你需要激发足够强烈的情感记忆,让体验最终成为他们记忆的一部分。


三:赠品


成功的企业,一般都是先付出代价,后收获成果。你需要为忠诚的用户开发相应的奖励制度,提供免费的素材和赠品。要积极地向用户传递品牌的价值,以及提供免费的使用内容。

要尝试让用户积极的购买新的产品,提供限时限量的优惠以及赠品,可以让用户先尝试后购买。可以通过这种方法,让用户在试用产品中获利,从而引导他们订阅、购买。

这样可以改善和消费者之间的关系。这种福利和赠品可以与用户保持有效的联系方式,这种方式可以增进用户的忠诚度。

培养用户的购买习惯。让用户免费使用你的产品,实际上是最有效的促销方式之一。如果在你的用户在免费试用产品之后,会逐渐的喜欢上你产品,那么在后面购买付费的课程和产品,就是非常顺利成章的事情了。


四:激发用户的好奇心


掌握用户行为的实用技巧


好奇心是用户的另一种影响用户的方式。因为用户的决策过程是由情感和理智的双重影响下驱动着的。在这种驱动中,情绪的驱动才是最大的理智。这些都是和大脑的运作机制息息相关的。好奇心是人类的天性,在这种本能的驱使下去寻找一些事物的答案。无论这件事情好与坏,大多数的人并不会一直保持着不动,总会去探寻一些东西的。

所以,好奇心无疑是提供转化的强大动力,挠到用户的痒处,他们就会很主动的去抓挠的。


五:愉悦感


其实有时候,影响用户所需要做的只有一件事情,那就是让他们感到开心。提供简单的方案来满足用户甚至超越用户的期望,是一种好的方法。一下几点是让用户喜欢上你的一些产品技巧:

·  直观的流程。确保产品使用的过程中体验足够的轻松,可以舒适的帮助你实现目标,几乎不用别的帮助。

· 保持个性。每一项的设计都是有清晰的色彩,在通过视觉化的图形和元素,来强化个性,增加个性化的风格,有助于提升产品的影响力。 

·  强化功能。在设计产品的时候,要优先的考虑产品的可用性,要确保产品的易于使用,并且要提供愉悦的用户体验。

·  保持人性化。要给用户人性化的体验。

用户常常会记得产品中微小、意向不到的俏皮细节发生兴趣。所以,你要专注于创造设计直观、有趣且易于使用的用户友好型的产品。这样有助于你吸引用户,并且影响他们的行为。


结尾:


要尝试上面的五种方法来影响用户,要有效的引导用户行为的变化,用户量会有更为长足的发展,互动性也是特别的强,转化率也会非常的高,最后的结果也会让你感到惊喜。

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