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用户为什么不会作出合理的选择

2019-04-02

为什么大家喜欢买iphone手机,明明市场上有比iphone更好的手机,明明知道麦当劳的食物不健康,那我们为什么还会去麦当劳吃那里的食物。

这看起来是很情绪化的用户决策上的问题,这似乎不是一个具体的答案。但是经过很长时间的思考,总结出来的就是可能跟人们看待事物的方式有关系。这就像选择某个品牌背后的原因,那就是能够帮助用户消除决策过程中的负面的影响。


降低负面影响


人们hi因为一些奇奇怪怪的事情而焦虑,然后就拒绝购买某产品,所以在产品设计的时候,一定一定要降低产品的负面的影响。这就是经济学所说的术语:最大化以及满意度。


用户为什么不会作出合理的选择


满意度和最大化


最大化

当你在筹备自己婚礼,通常都会选择一个比较体面的酒店来邀请宾客,可能是不会选择麦当劳了。或者我们在买新车的时候,一定会对比油耗,速度、舒适度等。以上两种小示例,就是典型的最大化选择和决策。

当我们在选择最大化的时候,我们尽量会选择最好、最合理的。但是通常我们会进行评估,相比于简单的根据自己的喜好来选择,但是大多数的人进行最大化的选择和决策。

满意度

当我们在一个陌生的城市,什么都不熟,手机也是没有电了,但是此刻的你却是非常饥饿的,你想要吃点东西。所以,这时候的你不会关心是小火锅还是烤肉或者其他的美食,如果旁边恰巧有一家麦当劳的话,你会毫不犹豫的去里面,因为此时此刻的你,只想美美的享受一餐,并不会在意事物是否健康。因为麦当劳会缓解你的饥饿,那么此刻你的满意度是非常高的。

当然,麦当劳不是最佳的体验,但是这一餐确实最令人满意的,因为缓解了饥饿感。所以这种情况最好的就是吃饱,人们当时只会考虑如何避免食物中毒以及尽量不要吃太差的,所以麦当劳是此刻的你最满意的了。

当然,在情况不紧急且有时间时候,我们会考虑更好的事物,并且会花时间来寻找,尽量找到自己最满意的餐厅,那么在这样的情况下,麦当劳当然就不是首选了。


了解用户的行为


有人会问,为什么麦当劳这么不健康,那为什么依然存在呢?其实他是符合一部分人的需求的,对于食物我们绝大多数的评判是非常非常主观的。因为有在好吃的餐厅,毕竟不会人人都皆知,也并不是人人都爱吃。所以我们并不容易做出复杂的决定,我们只会选择我们所熟悉的以及可以接受的东西。

所以我们要改变产品让人主动的来购买。


用户为什么不会作出合理的选择


主官的感知


就比如说购买车的群里特别的有意思,在购买的时候,会最大化的俩衡量产品,再通过衡量不同车型之间的速度差异,好坏、油耗舒适度等。其实购买车之后所需求的,是车带来的方便与速度的快感,并不是车辆的合理配置,与其说车是一种代步工具,还不如说是一种爱好。

当你想选择一款笔记本电脑的时候,你并不会熟知在这么多品牌电脑与型号之间会有什么差异。那么通常,你会在市场上比较有名气的几款品牌中挑选几个来做一下对比,并不会选择一些没有熟知的品牌。

那么作为一名设计师,有两件事情是必须要熟知的,第一个就是要明确产品的设计方向,招到一个明确的定位。第二个就是要消除负面的影响,要各方面减少客户的顾虑。

当然设计师也是会有焦虑感的,当我们在努力的做其他事情的时候,所有的事情看起来都特别的正常,并让人觉得可以完全的接受。那么消除负面情绪和潜在的焦虑,是一个特别重要的方向和要点。


潜在的问题

在市场调研中,并不是能主观的有效反应情况,那么对于三星的平板和苹果的平板来做市场调研的话,三星的平板在各个方面看起来都要比苹果的强,那么你要是问用户,你会买哪一个?

在这样情况下,绝大多数的人听到这一个调研,并且不怎么了解这两部到底有什么区别的热,都会选择三星的平板,因为市场调研三星比苹果好。那么奇怪的事情就会发生了,用了几天之后,人人都会选择去三星的专卖店把平板退掉,转而就会去买苹果,那为什么会是这样子的呢?

那同样的思维活动适用于其他的产品。其实影响用户的并不是大脑理性的那部分。当人们把三星电脑买回去以后,很多人就会问,你为什么不买苹果呢?所以用户很焦虑,其实放弃产品的并不是产品本身的缺陷和不足,而是用户群体中会被不断的放大和发酵。

避免尴尬

当用户在买某个产品的时候,避免尴尬也是一个非常非常重要的一个点。

当你在买手机的时候,为了看起来不会那么傻,所以你买的是苹果,大家不会觉得有什么不对,那么当你买山寨机或者更加小众的手机,许多人就会有一种奇怪的眼光来看待你。当然有的人并不在意,但是绝大多数的人还是比较在意这些的。

避免尴尬的心态,也适用在投资领域。我曾经看到一本书中给新手的建议:买卖某些特定的股票是不会错的,如果真出现状况了,那么就意味着市场情况就不大对了,通俗的讲,就是不想让投资看起来比较傻,推荐一些经验的大牌总不会错的,哪怕那只股票正在走下坡路。

小结:

其实用户的这种行为趋势,我们可以把他理解为为了保持固有的形象,宁可牺牲一些性能或者技术上的优势。

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