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谈一谈小程序

2019-08-14

由于一些商家因为开发成功的过高,运营的成本太贵,所以都开始纷纷的寻找更好的办法来替代APP。这时候,小程序是这些商家的不二选择,那我们现在就开始聊一聊我们是如何做小程序的。


一:APP的不足


趣头条的创始人说过,PC是一个无限链接的时代,任何的东西都是可以链接的,这才是互联网的本质。但是移动的时代就像一座孤岛,是没有办法来跳转的,App下载加了一道流程,那转换的效率就差了很多,这就是导致他不是特别自由链接的生态。

从pc到App,随着技术的演进,反而会让服务与服务器之间形成了孤岛。从下载、注册、在到实名认证等等,每一步下来都是损耗。

在移动的互联网中有一个很有特色的词汇,那就是转化率。


谈一谈小程序


APP并不是线下数字运营的好载体:开发成本过高,时间长,维护费用贵,获客之难,在业界都是深有体会的。

就算是找最便宜的外包来开发,也需要1到2个月,费用也差不多70-90万左右,在加上以后运营的成本,一年下来也不低于百万。

对公司来说,这也是一种不可承受的资金。

星巴克有着自己的APP,但是同样也面临着会员体系难以数字化、服务半径有限和周边衍生品的售卖难题。

如果强令的搜集客户的身份信息,这样会让顾客非常的反感,所以星巴克想要通过数字化去了解一下用户,来触达自己的客户,但是不依靠外力来驱动数字化,所以几乎也是没有办法推进的。

企业面临的普遍的问题,是各种互联网公司的各类能力的输出,在逻辑上能解决线下企业的难题,在实践上却解决的不是那么好。

商家是单独的配送的App,申请的备货周转资金是专门的信贷APP,移动的支付又是单独的硬件和系统,员工的门店管理又是一套体系。

商家越是想数字化的运营,就需要购买多个系统进行管理,系统之间的数据不能互通,需要人工进行汇总,对账,运营的负担依然是很大的。

其实在实际上是工具使用的门槛过高、工具之间不互通而引发的孤岛效应,所以给商家制造了一种折磨:重复的开发,多端的不同步。

这些是值得互联网公司的吸取教训,在长期以来,互联网公司不同的事业基于不同的APP为商家服务,并非基于商户真实的需求来倒推出业务的形态。


二:摆脱孤岛效应


商家要是想要调取不同的能力,并非开发不同的App,去不同的平台运营。

中小的商家实力较弱,在这个群体中的数字化,必须是系统的工程,里面包含销存、物流、资金、人员等。越是长尾的商家,越需要跨App的能力摄取。

APP的功能,是根据场景需要嵌套在另一个App里面,这就是小程序。

我们还以星巴克为例,通过小程序,星巴克可以实现多端的获客、运营,开发人员对中后端的跟新迭代,也能够通过多个前端。实际上是大大的降低了开发的难度,也打通了运营的体系。

对用户来说,支付宝、淘宝等任意一个前端进入星巴克小程序,同样可以调取多个阿里系的BU的能力。

就像扫码支付,授权支付宝的身份信息会做为会员的信息,还能够可以获得饿了么的配送。除此以外,用户还能够在支付宝里点击周边的衍生品来完成购买。还能够直接的使用天猫的购物券,无需跳转天猫,物流配送也能够在小程序里面完成。

如果在一家公司内部,不同的业务线搞内部的竞争、赛马的机制,然后在分头的去找政府的部门、在谈判、然后在提供单一的场景,那客户指定是一头的雾水,昨天就有一拨人来谈判,今天又来,到底应该和哪一拨来谈判呢?

古代有句话说的特别好,利出于一孔者,其国无敌;出二孔者,其兵不拙;出三孔者,不可以举兵;出四孔者,其国必亡。

这就意味着所有的部门要形成合力,要打破部门的墙,力出一孔,“孔”就是如今的小程序。

说起来挺抽象,我们先举一个例子:


谈一谈小程序


城市的车位比较紧张,一个车挡住了另一个车。如果说想要把车挪出去,那么就需要拨通对方留在挡风玻璃前面的电话,但是这样是非常容易泄露隐私的。

所以支付宝在挪车这样一款第三方的小程序中,一年就收获了超过300万的用户,可以在这从中衍出违章的查询、罚单缴费、年检的代办等。这句可以通过小程序进行无缝的转接。

让人理解一点的是,没有人愿意在路边专门下载一个APP。但是小程序可以不用下载,就可以使用的软件。


三:下沉时代的开拓者


我们从另一个角度来看,小程序是承接新用户或者是说下沉用户的最好的容器。

不知道大家是够知道车来了,它是公交信息查询的一家创业公司,在这款小程序中,女性用户达到了7成,最高的年龄却达到45岁。

小程序的使用门槛降低,获得了互联网的服务机会。小程序本质上是一个大的蛋糕,扩大人群基数的业态。

就像年龄大一点的老人,不会往上购物,但是却会在支付宝上缴纳水电费。


催生的“新服务”


我们通过微信和支付宝的对比发现,在微信中,用户停留常常是漫游式的无目的的闲逛,而支付宝却是非常强的工具属性和服务心智,用户基本上都是带着明确的服务诉求来支付宝,并不是前来闲逛的,这也就是决定了支付宝小程序必须主打提升效率的服务类系统。

我有一个大胆的猜想,支付宝小程序对于长尾需求和下沉的人群的双重驱动,让供需两端同时借助“系统”实现数字化,从而重构“人与服务的关系”。


谈一谈小程序

“新服务”的时代已经到来,已经近在眼前。

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