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怎样拉近用户与品牌的心理距离?

2019-08-13

怎样拉近用户与品牌的心


相信很多做产品的人都会有一个疑惑,那到底是产品重要还是品牌重要呢。其实这是一个产品思维与品牌思维之间的碰撞,那到底哪一个是影响用户的决策行为,增强用户的忠诚度呢?我们可以观察一下消费者在日常生活使用产品的时候,是否关注其品牌。

我们来举个例子,就像电信、联通以及移动这三大运营商的宽带接入业务,大部分的人都会把这个业务当做工具进行使用,当有了上网的刚需,就必须要找到运营商来办理相关的业务。用户对于产品的依赖性以及黏度性都是比较高的,但是对于品牌却不放心,到底应该用电信还是联通呢,用户根本不清楚这两家到底有什么区别。这个时候如果有便宜的第三方带宽接入那肯定会优先选择的。再比如就像百度的搜索业务,这款产品可以说是流量的入口,每天都有上亿的用户使用,但是大家对百度这个牌子并不是很关心,只是说已经习惯了这个工具而已,甚至还会出现天天批斗百度却依然用着百度的人,这是因为大家对品牌没有忠诚度,只是市面上没有什么竞争品。

由此看来,产品化的思维导致的结果就是用户虽然很依赖产品的本身,但是并不是很关心是什么品牌,更别提什么品牌的忠诚度了。可能现阶段没有更好的代替品,如果说存在代替品的话用户会随时的更换产品。


品牌的思维是什么呢?


就像iphne这款产品,它一直都是属于高端的旗舰产品,销售量也是比较领先的,价格也是在(5000元)以上。不仅仅如此,品牌的忠诚度也是行业里面最高的,甚至还有一些人不用iphon产品也会关注它的相关信息。iPhone就是一款智能的手机,本质上还是工具,但iPhone在用户端代表的是一个品牌。一款产品的替代成本是很低的,但是一个品牌的替代成本就是很高的。

所以说,要拉近用户与品牌之间的心理距离,持续为用户提供品牌的价值才是企业的核心。

那么好的品牌应该怎样给用户提供品牌的价值,拉近用户与品牌之间的距离呢?下面我们说一下,来逐一地分析一下。


怎样拉近用户与品牌的心


解决用户的决策成本


解决用户的决策成本的核心就是要简化消费者的购买决策的过程,让用户无需过多的考量就能形成购买的行为。这个层面和品牌美誉度和信任度都是有一定的关联的。

我们来举一个例子:都知道小米公司有一个口号叫做为发烧而生,小米的用户就特别的喜欢研究手机的参数,每次购买手机产品的决策过程大概是什么样子的呢?就像前不久发布的小米9,大家都会先关注小米的新产品到底有哪些新的亮点,然后会查询下相关的CPU、GPU、拍照的能力、续航等一些信息。就像骁龙855处理器到底有多强,在比如27W快充到底够不够。你以为这就完了,其实并没有。

小米的用户群体还会判断哪款手机的性价比比较高,有可能还会借助测评的机构测评结果才能决策到底买一款产品。

我们在回头看一下iphone的用户群体是怎样决策的。他们可能会对手机的参数一窍不通,也搞不清楚麒麟980跟骁龙855有什么本质上的区别,CPU和GPU只是通过而已,也许有的用户知道苹果使用的是IOS系统可能就是极限了。

他们可能连发布会都不会看,只需要听周围的同事说苹果发布了新的产品就会产生购买的行为。这里有品牌的信任度以及美誉度是相关联的,这就是对这个品牌下的产品的充分信任。对于用户而言,帮助了他们减少中间决策的环节,可以不需要懂什么,只需要何时选则产品就可以了。


提升用户的社会地位


这个层面其实和产品的定位是有一些关联的,就像这两年的华为手机定位的是高端商务旗舰,如果你使用的是Mate 20系列的产品会有一种商务男士身份的加持。而荣耀定位的是科技的潮品,消费的群体会感受到一种走在时代前沿科技范儿以及潮流范儿的感觉。

随着消费升级理念的不断加深,人们的意识也是发生了改变,大家都是希望通过购买更好的产品来体现自己的品味以及地位的。小米的性价比无法帮助用户来提升社会的地位,随着米粉的不断地成长渐渐的就抛弃了性价比的束缚,转而选择更好的品牌来提升自己的社会地位。所以,华为以及荣耀这两年逐渐的剔除性价比的标签反而限售量上来了。


增强用户的自我认知


更高维度的自我认知可以提升用户价值观的层面,就是要以你品牌的核心价值观去赋能用户,可以让用户拥有同样的价值观。就像简洁、创新是苹果的核心价值观,需要展现自己的价值观的同时也要赋予用户的群体这样的品牌价值,让用户群体有着同样的简洁、创新的核心价值观。


怎样拉近用户与品牌的心


总结:


企业做产品的核心还是需要用户的感知品牌,认可品牌,为用户提供品牌的价值的同时让用户对品牌有依赖感,从而培养用户的品牌忠诚度。一旦用户形成了品牌的依赖,被其他品牌抢夺的成本就会提升。反之,当只有产品的忠诚度,那用户纯粹是根据现有的需求进行简单的选择,可能是行业中代替品较少等因素。如果说,市面上有较好的代替品,就会出现用户流失等问题。

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